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Casström - The Sustainable Edge

Nous développons avec fierté des couteaux et du matériel de plein air de haute qualité en Suède, avec un style individuel d'artisanat solide et un accent sur les détails. Notre passion pour ce que nous faisons nous a rapidement propulsés parmi les marques de couteaux les plus reconnues en Scandinavie.

FAQ

Questions fréquentes

Combien de temps dure le délai de livraison ?

Votre commande est normalement expédiée dans les 24 heures suivant sa validation. Le délai de livraison vers le point de retrait le plus proche en Suède est d'environ 2 à 4 jours ouvrables, et pour le reste de l'Europe, il est de 7 à 10 jours ouvrables. Pour le reste du monde, comptez 7 à 14 jours.

Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Des retards de livraison peuvent survenir en raison d'événements imprévus.

Que faire si j'ai reçu un article endommagé lors du transport ou un article incorrect ?

Si vous avez reçu des articles endommagés ou incorrects, nous
les remplacerons ou vous créditerons pour les articles. Il en va de même si un article incorrect a été expédié, c'est-à-dire un autre article que celui qui a été commandé. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais d'expédition supplémentaires au-delà de l'expédition initiale vers vous. Contactez notre service client par téléphone ou par e-mail pour plus d'aide.
Téléphone : +46 (0) 950 - 700 590
E-mail : service@casstrom.se

J'ai regretté mon achat, que dois-je faire ?

Si vous n'aimez tout simplement pas ce que vous avez commandé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

Tous les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les articles doivent être retournés en état neuf. Assurez-vous que l'emballage d'origine est conservé et utilisé pour les retours.
Si l'état du produit a été affecté parce que vous, en tant que client, l'avez
utilisé plus que ce qui est nécessaire pour examiner les caractéristiques et/ou les fonctions du produit, une déduction sur le remboursement correspondant à la dépréciation de l'article sera effectuée. Le montant de la déduction sera déterminé au cas par cas.

Les frais de port ne seront pas remboursés dans ce cas. REMARQUE ! Assurez-vous de renvoyer l'article/les articles avec une option d'expédition traçable qui est de préférence assurée. Nous ne sommes pas responsables du transport de vous, en tant que client, vers nous.

Le remboursement des retours reçus et approuvés sera effectué dans les 14 jours.

Les couteaux Casström subissent-ils un contrôle de qualité ?

Nous osons affirmer qu'au sein de Casström, nous avons l'une des procédures de
contrôle qualité les plus rigoureuses de l'industrie. Chaque couteau est examiné à notre
base en Laponie et des ajustements sont effectués sur le manche ou la lame si nécessaire. Ce n'est
que lorsque nous sommes convaincus que le couteau répond aux normes de Casström que nous le mettrons en vente.

Le haut niveau d'ajustement, la finition de nos couteaux et des ajouts tels que le traitement cryogénique, l'affûtage symétrique des lames et les étuis en cuir de la plus haute qualité ont forgé notre réputation. Une réputation en tant que l'un des principaux fabricants de couteaux premium en Scandinavie.

Vos produits sont-ils conçus et fabriqués de manière éthique et durable ?

Oui, et nous travaillons continuellement à améliorer et à peaufiner
tous les aspects de l'entreprise en visant la durabilité.
Aujourd'hui, nous utilisons principalement de l'acier composé de matériaux recyclés et nos manches en bois sont fabriqués à partir d'arbres issus de la gestion forestière durable certifiée PEFC.

Nous fabriquons uniquement au sein de l'UE, où il existe des règles strictes concernant les emplois équitables et éthiques, les conditions de travail et les salaires des travailleurs.

Où sont fabriqués vos couteaux et articles en cuir ?

Exclusivement au sein de l'UE. L'acier et le bouleau de Masurie proviennent de Scandinavie. Notre cuir est un sous-produit de la production de viande et de lait dans l'UE (principalement en France et en Allemagne). Nos couteaux et articles en cuir sont assemblés dans de petites usines en Europe avec lesquelles nous collaborons. Ensuite, ils sont envoyés à notre base en Laponie pour un contrôle de qualité afin de maintenir notre haut standard. D'éventuels ajustements de la poignée ou de l'affûtage se font dans notre propre atelier.

Vais-je devoir payer des droits de douane ou d'autres frais lors de la livraison en dehors de la Suède ?

Si vous commandez en dehors de la Suède ou de l'UE, l'envoi peut être soumis à des droits d'importation, des taxes ou d'autres frais de douane à la livraison, en fonction des règles de votre pays. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre
bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer une commande.

Lois sur la vente de couteaux en dehors de la Suède

Avant de passer une commande en dehors de la Suède, vérifiez que l'importation de couteaux, de produits en cuir et de produits en bois est autorisée dans votre pays. Il est de la responsabilité du client d'être conscient et de respecter les lois et règlements locaux concernant de tels articles.

Lois sur la vente de couteaux en dehors de la Suède

Avant de passer une commande en dehors de la Suède, vérifiez que l'importation de couteaux, de produits en cuir et de produits en bois est autorisée dans votre pays. Il est de la responsabilité du client d'être conscient et de respecter les lois et règlements locaux concernant de tels articles.