Conditions d'achat

Casström AB respecte la loi sur la vente aux consommateurs et la loi sur le commerce à distance. Pour acheter sur casstrom.se, vous devez avoir au moins 18 ans. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes de personnes ayant fourni des informations personnelles incorrectes et/ou ayant des incidents de paiement.

Les demandes de connexion client entreprise sont examinées avant approbation, les clients professionnels peuvent nous contacter pour des conditions et informations séparées par e-mail service(at)casstrom.se ou par téléphone au 0950-70 05 90.

Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les transactions sur www.casstrom.com et avec Casström AB. Vous devez accepter ces conditions pour passer commande. Lisez-les attentivement et imprimez-en une copie pour référence future.

1. Commander

Nous recevons les commandes via :
- Boutique en ligne
- E-mail à : service@casstrom.se
- Tél. 0950-70 05 90 entre 8h et 16h, jours ouvrables hors jours fériés.

Valeur minimale de commande 50 kr

2. Confirmation de commande

Une fois votre achat finalisé, vous recevrez une confirmation de commande automatique par e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre commande. La confirmation de commande ne signifie pas qu'un contrat contraignant a été conclu. Un contrat contraignant est conclu uniquement lorsque vous recevez la confirmation finale de livraison. Avant de recevoir cette confirmation finale, votre commande peut être refusée. Nous vous recommandons de conserver la confirmation de livraison pour faciliter toute communication future avec nous. 

3. Prix et informations

Tous les prix sont indiqués en couronnes suédoises TTC, incluant 25 % de TVA. Le prix applicable est celui indiqué au moment de votre commande. Casstrom.com se réserve le droit de corriger toute erreur de publication et de modifier les prix, spécifications et conditions sans préavis. 

Toutes les images sur le site Web montrant l'apparence d'un produit ne peuvent garantir la reproduction exacte de l'apparence du produit, par exemple en raison de l'influence de l'écran sur la restitution des couleurs, des images d'exemple peuvent également être utilisées. Nos produits qui sont ou contiennent des parties de matériaux naturels peuvent également présenter des variations naturelles et l'apparence du produit peut varier entre différentes séries de production.

4. Paiement

Vous pouvez choisir de payer vos articles de la manière suivante :

4.1 Paiement par carte
Paiement sécurisé par carte avec VISA, MasterCard, Discover, American Express ou le portefeuille électronique PayPal. Géré en toute sécurité par PayPal, mais vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal. Aucun frais

4.2 Paiement Klarna
En collaboration avec Klarna, nous proposons le paiement par facture, le paiement échelonné, le paiement par carte bancaire ainsi que le paiement direct. La facture est envoyée par e-mail au moment de l'expédition de la commande depuis notre entrepôt. La facture bénéficie d'un délai de crédit de 14 jours. Aucun frais de facture supplémentaire.
Plus d'informations et les conditions complètes concernant les modes de paiement Klarna sont disponibles sur klarna.se. Pour toute information sur votre paiement, contactez le service client de Klarna. Vous pouvez également consulter vos factures et leur statut de paiement sur klarna.se

Une vérification de crédit habituelle est effectuée après la saisie des données personnelles à la caisse, ce qui peut dans certains cas entraîner une demande de rapport de crédit. Une copie de ce rapport vous sera alors envoyée à domicile.

5. Livraison & Transport

Nous proposons les options de livraison suivantes

    Posten courrier marchandises 1ère classe
    Schenker Parcel Ombud - livraison aux particuliers.
    DHL Service Point - livraison aux particuliers.
    DHL/UPS Schenker - livraison uniquement aux entreprises
    Retrait à l’entrepôt de Lycksele

Nous expédions votre commande dès que possible.

Les articles en stock sont généralement expédiés sous 3 jours ouvrables après réception du paiement validé. Ensuite, le transporteur mettra 1 à 5 jours pour livrer votre colis.

Pour les articles temporairement en rupture de stock, les règles suivantes s’appliquent. Nous pouvons livrer dès que nous recevons une nouvelle livraison de nos fournisseurs. En cas de retard, nous vous contacterons. 

Nous expédions la plupart des commandes en colis via Schenker ou PostenNords courrier marchandises. Cela permet que vos articles soient assurés et qu’un numéro de suivi soit toujours disponible. Le colis est livré au point relais le plus proche et le courrier directement dans votre boîte aux lettres.

Nous avons différents frais de livraison en Suède, selon le poids total de votre commande.

Vous pouvez également choisir DHL comme option de livraison ; pour les entreprises, la livraison se fait directement à votre adresse, mais pour les particuliers, le colis est livré au point relais le plus proche.
Si vous êtes proche de notre entrepôt à Lycksele, vous pouvez venir récupérer vos articles sur place. Veuillez nous contacter pour convenir d’un horaire adapté pour récupérer vos articles.

Colis non retiré
Les commandes contre remboursement sont contraignantes et les colis non retirés seront facturés. C’est-à-dire que vous devrez supporter tous les frais.

6. Marchandises endommagées

Casström AB est responsable de l'article pendant le transport jusqu'à vous. Si l'article est endommagé pendant le transport, vous devez le signaler immédiatement lors de la réception du colis. Si vous ne le remarquez qu'une fois rentré chez vous, informez-nous par e-mail sans délai.

Si un article est endommagé ou perdu lorsque vous nous le renvoyez, vous en êtes responsable en tant que client.

7. Réclamations

Nous contrôlons tous les articles avant de les expédier, mais si l'article est endommagé ou défectueux d'une quelconque manière, ou si vous avez reçu un produit ou une quantité incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à service(at)casstrom.se afin que nous puissions corriger l'erreur. 

Les articles renvoyés contre remboursement ou contre remboursement à la livraison ne seront pas acceptés. Contactez-nous toujours si vous souhaitez retourner un article. En cas de litige, nous suivons les recommandations du Comité Général des Réclamations.

8. Droit de rétractation et retour

Vous disposez d'un droit de retour complet dans les 14 jours suivant la réception des articles. La notification de retour doit être envoyée à notre service client au plus tard 14 jours après la réception du produit.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation. Cela concerne les produits fabriqués selon vos instructions ou ayant une personnalisation évidente, produits avec gravure laser.

Contactez toujours notre service client avant de retourner un produit. Le message doit contenir les informations suivantes ; 
1. Numéro de commande
2. Numéro de facture
3. Nom des produits que vous souhaitez retourner
4. Motif du retour.

Veillez à nous contacter avant tout retour éventuel de produit.

Le produit ne doit pas être endommagé. Emballez bien le produit afin d'éviter tout dommage et joignez dans le colis le numéro de commande, vos coordonnées, éventuellement un compte bancaire (ou selon accord avec Casström AB). Renvoyez le colis avec le contenu mentionné ci-dessus.

Les frais de retour sont à la charge du client et il est de la responsabilité du client de s'assurer que le colis nous parvienne, veillez donc à l'envoyer en recommandé. Le retour ne doit pas être effectué en contre-remboursement ou en port dû. Conservez votre reçu d'envoi - rappelez-vous que vous êtes responsable de l'envoi du retour !

Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu et approuvé le produit retourné. Veuillez toujours indiquer le nom de la banque, le numéro de clearing et le numéro de compte lors du remboursement. Si le paiement a été effectué via Paypal, Klarna ou Svea, nous créditerons directement l'argent sur le compte du client et aucune information bancaire n'est nécessaire.

Les retours sont à envoyer à :
Casström AB
Gärdesgatan 12
921 33 Lycksele

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant que le colis ne soit expédié par nos soins. Si votre colis a été expédié et que vous souhaitez malgré tout annuler votre commande, vous devrez payer les frais de port, à la fois pour l'envoi vers vous et pour le retour vers nous. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez votre numéro de commande à service@casstrom.se

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes contenant des données personnelles incorrectes et/ou lorsque le client présente des incidents de paiement.

10. Politique de confidentialité / Politique de protection des données

Dans le cadre de votre inscription et/ou commande, vous acceptez que nous stockions et utilisions vos données dans notre activité afin d'exécuter et de fournir le service que vous pouvez attendre de nous.

Vos données personnelles seront traitées par Casström AB pour gérer la relation client ainsi que pour des fins de marketing. Les données que vous fournissez seront utilisées par Casström AB et nos partenaires pour le paiement et la livraison.

Nous conservons les données personnelles suivantes sur nos clients :

Clients : prénom, nom, entreprise/organisation, e-mail, numéro de personne/organisation, numéro de TVA, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone.

Commandes : adresse IP, e-mail, numéro de personne/organisation, numéro de TVA, entreprise, prénom, nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone.

Casström AB est responsable du traitement des données personnelles que vous, en tant que client, nous fournissez.

Casström AB prendra des mesures raisonnables pour conserver les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos engagements, c'est-à-dire facturer, gérer les réclamations ou plaintes, etc. (Si vous avez consenti à ce que vos coordonnées restent dans notre registre à des fins de marketing même après la fin de la relation client, elles resteront jusqu'à ce que vous souhaitiez qu'elles soient supprimées.)

En tant que client de Casström AB, vous avez, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le droit, après une demande écrite signée adressée à nous, d'obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant que nous traitons et sur la manière dont nous les traitons. Vous avez également le droit de demander la rectification, la suppression ou la limitation du traitement des données personnelles que nous traitons à votre sujet, de vous opposer au traitement ainsi que le droit à la portabilité des données. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant ce retrait. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

11. Vente aux mineurs

Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l'autorisation d'un tuteur légal pour commander chez nous.

12. Force Majeure

Casström AB est exempté de toute sanction en cas de manquement à une obligation prévue par ce contrat, si ce manquement est dû à une circonstance exonératoire ci-dessous et si cette circonstance empêche, complique ou retarde l'exécution. Sont considérées comme circonstances exonératoires, entre autres, une action ou une omission des autorités, une législation nouvelle ou modifiée, un conflit social, un blocus, un incendie, une inondation, un sabotage ou un accident majeur. La force majeure inclut les décisions des autorités affectant négativement le marché et les produits, par exemple des restrictions sur les indications, les avertissements, les interdictions de vente, etc., ainsi qu'une baisse anormale du marché.

13. Divers

Casström AB se réserve le droit d'éventuelles erreurs d'impression et fautes de frappe sur le site web. Nous ne pouvons pas non plus garantir que toutes les images reflètent exactement l'apparence et la couleur des produits. Il est strictement interdit de copier nos images sur le site web et de les utiliser à d'autres fins. Toute utilisation non autorisée du matériel visuel appartenant à Casström AB sera signalée à la police. 

14. Litige

En cas de litige, Casström AB suivra les recommandations du Comité Général des Réclamations.

15. Contactez-nous

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à service@casstrom.se 
ou par téléphone au 0950-70 05 90 entre 8h et 16h, du lundi au vendredi.
Nous essayons de répondre à votre question dans un délai d'un jour ouvrable.

Casström AB
Gärdesgatan 12
921 33 Lycksele

Org.nr. 556834-4112