Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours pour demander un retour à partir du moment où vous avez reçu l'article.

Pour avoir droit à un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Si vous souhaitez demander un retour, vous pouvez nous contacter à service@casstrom.se. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Casström AB, Gärdesgatan 12, 92133 Lycksele, Suède

Emballez bien le produit afin d'éviter tout dommage et joignez dans le colis le numéro de commande, vos coordonnées, éventuellement un compte bancaire (ou selon accord avec Casström AB). Renvoyez le colis avec le contenu mentionné ci-dessus.

Les frais de retour sont à la charge du client et il est de la responsabilité du client que le colis nous parvienne, nous recommandons donc d'envoyer le colis en lettre recommandée ou par coursier. Le retour ne doit pas être effectué en contre-remboursement ou avec frais à la livraison.  Conservez votre reçu d'envoi - rappelez-vous que vous êtes responsable de l'envoi du retour ! Si vous souhaitez que nous organisions le transport du retour, nous pouvons parfois le faire et dans ce cas, les frais de port seront déduits du remboursement.  Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à service@casstrom.se.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions/articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles gravés au laser). Contactez-nous si vous avez des questions ou des problèmes avec un article en particulier. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour approuvé, d'acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si des biens commerciaux sont livrés dans l'UE, vous avez, indépendamment de ce qui précède, le droit de vous rétracter ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs particuliers. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et vérifié le retour, et si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que la banque ou la société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter le retour avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à service@casstrom.se.